Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 4 de julio de 2025

En Ziia nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que te sientas feliz con cada compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Cambios

  • Plazo: Puedes solicitar el cambio de tu producto hasta 5 días hábiles después de recibirlo.

  • Condiciones: El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su empaque original.

  • No aplican cambios para productos comprados en promoción o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.

  • Costos de envío: El cliente asume el valor del envío para el cambio del producto. Ziia no cubre gastos logísticos de ida o vuelta, salvo error atribuible a nosotros.

Proceso:

  1. Escríbenos a info@ziiamoda.co o por WhatsApp indicando:

    • Número de pedido

    • Producto que deseas cambiar

    • Motivo del cambio

  2. Nuestro equipo validará el estado de tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

  3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, te enviaremos el nuevo artículo acordado.

2. Devoluciones

  • Solo se aceptan devoluciones por:

    • Producto defectuoso o en mal estado.

    • Error en el envío (producto diferente al solicitado).

  • Plazo: Debes reportar el inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Es obligatorio enviar fotos del producto para validar el estado.

Opciones en caso de devolución aprobada:

  • Envío del producto correcto (sin costo adicional).

  • Bono por el valor del producto (válido por 60 días).

  • Reembolso total del valor pagado (solo en caso de productos defectuosos y no disponibles).

3. Recomendaciones

  • Antes de realizar la compra, verifica la talla, color y descripción del producto.

  • Revisa tu dirección de envío cuidadosamente para evitar contratiempos.

  • Guarda tu número de pedido y comprobante de pago.

4. No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción o con descuento.

  • Accesorios (por razones de higiene).

  • Prendas con señales de uso, lavado, manchas o alteraciones.

5. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, escríbenos a:

📧 Correo electrónico: info@ziiamoda.co
📱 WhatsApp: 301 192 0224

Nuestro equipo estará feliz de ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.